Informacja o dostępności
Podstawa prawna: art. 32 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Informacja aktualna na dzień: 25.09.2025 r.
I. Dostępność cyfrowa
1) Strona internetowa: www.bsmazowsze.pl
Status: Strona jest zgodna z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych, z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze oraz z wytycznymi WCAG 2.1.
Udogodnienia: pełna obsługa klawiaturą, właściwe kolory i kontrast oraz wersja wysokokontrastowa.
Wyłączenia: z oceny wyłączono zewnętrzne usługi zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.
Metodyka: informację sporządzono na podstawie wewnętrznego audytu dostępności cyfrowej.
2) System transakcyjny „Internet Banking” (web, interfejs stacjonarny): www.bsmazowsze.naszbank.pl
Status: Częściowa zgodność z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r., ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. oraz z WCAG 2.2. Niezgodności i wyłączenia występują w części widoków i funkcjonalności, nie w całej aplikacji.
Struktura treści i nawigacja: brak głównego nagłówka (H1); nielogiczna hierarchia nagłówków; ramki bez tytułów; tabele układowe bez ról prezentacyjnych; tabele danych bez opisów lub z błędnymi nagłówkami; nieintuicyjna kolejność fokusu; miejscami brak widocznego fokusu.
Elementy graficzne i treści dynamiczne: brak alternatyw tekstowych dla treści wizualnych; grafiki bez opisu alternatywnego; brak opisu migających treści; brak możliwości zatrzymania animacji; widoki bez właściwych etykiet.
Formularze i interakcja: brak etykiet pól; brak grupowania powiązanych pól; komunikaty o błędach wyłącznie wizualne; brak podpowiedzi przy błędnym wypełnieniu; ograniczona możliwość korekty danych przed wysłaniem.
Inne problemy kodowe: brak atrybutu lang w znaczniku <html>; brak oznaczenia treści obcojęzycznych atrybutem lang; brak deklaracji DTD; użycie przestarzałych tagów HTML w celach prezentacyjnych.
Wizualne aspekty i kontrast: zbyt niski kontrast tekstu (np. 2,15:1) i elementów interfejsu; problemy z odstępami między liniami; nieprzystosowane jednostki czcionek.
Responsywność i interakcja: otwieranie treści w nowym oknie bez ostrzeżenia; puste linki; brak informacji o formacie plików; przewijanie poziome; brak odpowiedników zdarzeń myszy dla klawiatury; skrypty usuwające fokus; zmiana kontekstu bez ostrzeżenia.
Wyłączenia: zewnętrzne usługi zintegrowane z aplikacją.
Metodyka: audyt dostępności cyfrowej przeprowadzony przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM Sp. z o.o. w Łomży.
3) System transakcyjny „Internet Banking” (web, interfejs mobilny): www.bsmazowsze.naszbank.pl
Status: Częściowa zgodność z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r., ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. oraz z WCAG 2.2. Niezgodności i wyłączenia występują w części widoków i funkcjonalności.
Struktura i nawigacja: nielogiczna struktura nagłówków; puste linki; brak widocznego fokusu; brak odpowiedników zdarzeń myszy dla klawiatury; brak wyszukiwarki; zmiana kontekstu bez ostrzeżenia.
Formularze: brak etykiet; brak grupowania pól; komunikaty o błędach wyłącznie wizualne; brak podpowiedzi; brak autouzupełniania; brak oznaczenia pól jako obowiązkowych.
Wizualne aspekty: zbyt niski kontrast tekstu (np. 2,15:1); nieprzystosowane jednostki czcionek.
Inne kwestie: skrypty usuwające fokus; użycie przestarzałych znaczników HTML.
Wyłączenia i metodyka: wyłączono usługi zewnętrzne; audyt przeprowadził ZUI NOVUM Sp. z o.o. w Łomży.
4) Aplikacja mobilna „NaszBank” (Android)
Status: Częściowa zgodność z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r., ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. oraz z WCAG 2.1.
Najważniejsze problemy: nakładające się elementy klikalne; zbyt małe cele dotykowe (< 48×48 dp); brak lub nieadekwatne etykiety dostępności (contentDescription); niewystarczający kontrast elementów i tekstu; niedostępne teksty w elementach graficznych; niestandardowy komponent ViewPager niekompatybilny z technologiami asystującymi; niejednoznaczne etykiety elementów; problemy ze skalowaniem tekstu (przycinanie treści); nieuporządkowana struktura nagłówków; braki w formularzach (etykiety, wskazówki, formaty); ograniczenia funkcjonalne (orientacja ekranu, limity czasu).
Wyłączenia i metodyka: wyłączono usługi zewnętrzne; audyt przeprowadził ZUI NOVUM Sp. z o.o. w Łomży.
5) Aplikacja mobilna „NaszBank” (iOS)
Status: Częściowa zgodność z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r., ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. oraz z WCAG 2.1.
Najważniejsze problemy: braki lub nieadekwatne etykiety dostępności elementów graficznych; przekazywanie informacji wyłącznie kolorem; niewystarczający kontrast i brak współpracy z mechanizmem wzmocnienia kontrastu; niejednoznaczne etykiety elementów interaktywnych i stany kontrolek; nieuporządkowana struktura nagłówków; braki w etykietach pól formularzy i w sugestiach wartości; brak sterowania limitami czasu oraz zmiany orientacji ekranu.
Wyłączenia i metodyka: wyłączono usługi zewnętrzne; audyt przeprowadził ZUI NOVUM Sp. z o.o. w Łomży.
II. Dostępność usług w trybie stacjonarnym
W Banku Spółdzielczym „Mazowsze” w Płocku wdrożyliśmy rozwiązania umożliwiające realizację dostępnych usług bankowych. Uprościliśmy dokumenty dla klientów indywidualnych (umowa ramowa; regulamin kont z załącznikami: Express ELIXIR, Instrumenty płatnicze, Elektroniczne kanały dostępu, Zasady składania skarg na brak dostępności; klauzule RODO; formularze skarg i reklamacji, w tym skarga na brak dostępności). Zaktualizowaliśmy standardy obsługi klientów, uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami. Przeszkoliliśmy pracowników wybranych placówek i centrali z obsługi osób ze szczególnymi potrzebami. Usprawniliśmy komunikację doradców z klientami i na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową. Zapewniamy możliwość skorzystania z tłumacza Polskiego Języka Migowego.
III. Dostępność komunikacyjno-informacyjna
Przekazujemy informacje w sposób zrozumiały i dostępny, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. Dokumenty przygotowujemy prostym językiem, z odpowiednim rozmiarem i krojem czcionki, właściwym kontrastem oraz odstępami. Przeszkoliliśmy pracowników oddziałów i centrali z zasad prostego języka. Stosujemy standard prostego języka rekomendowany przez Związek Banków Polskich. W banku możesz porozumiewać się w Polskim Języku Migowym.
Na żądanie udostępniamy ogólne warunki umów, regulaminy i inne informacje (m.in. stawki oprocentowania, prowizje, kursy walut) w formie nagrania audio, nagrania w Polskim Języku Migowym, wydruku w alfabecie Braille’a lub z powiększoną czcionką. Materiały przygotowujemy w ciągu 7 dni od zgłoszenia, w formie wskazanej przez osobę wnioskującą.
Adresy placówek: Centrala i Oddział w Płocku, ul. Warmińska 12, 09-408 Płock; Oddziały: Bielsk (ul. 1-go Maja 2, 09-231 Bielsk), Brudzeń Duży (ul. Płocka 20, 09-414 Brudzeń Duży), Drobin (ul. Rynek 27, 09-210 Drobin), Pacyna (ul. Wyzwolenia 9, 09-541 Pacyna), Radzanowo (ul. Kredytowa 2, 09-451 Radzanowo), Sanniki (ul. Warszawska 144, 09-540 Sanniki), Zawidz (ul. Mazowiecka 28, 09-226 Zawidz), Filia w Słubicach (ul. Płocka 36, 09-533 Słubice), Filia w Starostwie Powiatowym w Płocku (ul. Bielska 59, 09-400 Płock).
Oddziały w Płocku, Bielsku, Pacynie i Drobinie oraz Filie w Słubicach i Starostwie Powiatowym w Płocku spełniają wymogi dostępności architektonicznej (szczegóły w rozdziale V). Informacji udzielamy także telefonicznie: 24 264 87 71, 24 264 83 07.
IV. Dostępność bankomatów
Bank udostępnia 12 bankomatów w lokalizacjach: Płock (ul. Warmińska 12; ul. Hubalczyków 7; ul. Bielska 59), Rogozino (ul. Mazowiecka 57), Bielsk (ul. 1-go Maja 2), Brudzeń Duży (ul. Płocka 20), Drobin (ul. Rynek 27), Pacyna (ul. Wyzwolenia 9), Radzanowo (ul. Kredytowa 2), Sanniki (ul. Warszawska 144), Zawidz (ul. Mazowiecka 28), Słubice (ul. Płocka 36). Urządzenia są dostępne architektonicznie dla osób poruszających się na wózkach.
Informacje o obsłudze bankomatów znajdują się na stronie bsmazowsze.pl/bankomaty oraz w placówkach Banku. Problemy można zgłaszać na adres sekretariat@bsmazowsze.pl lub telefonicznie: 24 264 87 71, 24 264 83 07.
V. Dostępność architektoniczna
Placówki oznaczamy ikonami informującymi o: dostępności architektonicznej, tekście łatwym do czytania, udogodnieniach dla osób niewidzących i niedowidzących, parkingu w pobliżu oraz możliwości wejścia z psem przewodnikiem.
Centrala i Oddział w Płocku (ul. Warmińska 12, 09-408 Płock)
Brak barier architektonicznych. Parking w najbliższym otoczeniu. Możliwość wejścia z psem asystującym. Tekst łatwy do czytania. Udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących.
Oddział w Bielsku (ul. 1-go Maja 2, 09-231 Bielsk)
Brak barier architektonicznych. Parking w pobliżu. Możliwość wejścia z psem asystującym. Tekst łatwy do czytania. Udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących.
Oddział w Brudzeniu Dużym (ul. Płocka 20, 09-414 Brudzeń Duży)
Parking w pobliżu. Możliwość wejścia z psem asystującym. Tekst łatwy do czytania. Udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących.
Oddział w Drobinie (ul. Rynek 27, 09-210 Drobin)
Brak barier architektonicznych. Parking w pobliżu. Możliwość wejścia z psem asystującym. Tekst łatwy do czytania. Udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących.
Oddział w Pacynie (ul. Wyzwolenia 9, 09-541 Pacyna)
Brak barier architektonicznych. Parking w pobliżu. Możliwość wejścia z psem asystującym. Tekst łatwy do czytania. Udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących.
Oddział w Radzanowie (ul. Kredytowa 2, 09-451 Radzanowo)
Parking w pobliżu. Możliwość wejścia z psem asystującym. Tekst łatwy do czytania. Udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących.
Oddział w Sannikach (ul. Warszawska 144, 09-540 Sanniki)
Parking w pobliżu. Możliwość wejścia z psem asystującym. Tekst łatwy do czytania. Udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących.
Oddział w Zawidzu (ul. Mazowiecka 28, 09-226 Zawidz)
Parking w pobliżu. Możliwość wejścia z psem asystującym. Tekst łatwy do czytania. Udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących.
Filia w Słubicach (ul. Płocka 36, 09-533 Słubice)
Brak barier architektonicznych. Parking w pobliżu. Możliwość wejścia z psem asystującym. Tekst łatwy do czytania. Udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących.
Filia w Starostwie Powiatowym w Płocku (ul. Bielska 59, 09-400 Płock)
Placówka znajduje się w budynku Starostwa Powiatowego; oznaczenia dostępności architektonicznej należą do właściciela budynku.
Szczegółowe informacje o dostępnych placówkach i bankomatach znajdują się również na stronie: bsmazowsze.pl/Dostępność.
VI. Skargi na brak dostępności
Masz prawo złożyć skargę na brak dostępności produktu lub usługi. Skarga powinna zawierać: imię i nazwisko; adres korespondencyjny, e-mail lub telefon (oraz preferowany sposób kontaktu, jeżeli inny niż domyślny); wskazanie produktu lub usługi; opis niespełnionych wymagań wraz z żądaniem zapewnienia ich spełnienia. Skargi niespełniające wymogów lub złożone przez osoby niebędące konsumentami Banku nie będą rozpatrywane.
Jak złożyć skargę: w dowolnej placówce (pisemnie lub ustnie do protokołu); telefonicznie 24 264 87 71, 24 264 83 07 (kanał niedostępny dla osób Głuchych); listownie na adres placówki; przez skrzynkę do doręczeń elektronicznych: AE:PL-46669-74564-VEBVD-24; e-mailem: sekretariat@bsmazowsze.pl.
Terminy odpowiedzi: 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania skargi; w przypadkach skomplikowanych termin może zostać wydłużony do 60 dni. Jeżeli nie możemy odpowiedzieć w 30 dni, w tym terminie wyjaśnimy przyczynę opóźnienia i podamy nowy termin (nie dłuższy niż 60 dni). Odpowiedź przekażemy pisemnie lub e-mailem (podpisany elektronicznie PDF, zaszyfrowany hasłem; hasło przekażemy SMS-em na numer telefonu wskazany w skardze). Zachowanie terminu następuje przez nadanie odpowiedzi przed jego upływem.
Środki odwoławcze: odwołanie do Zarządu Banku Spółdzielczego „Mazowsze” w Płocku (informujemy o sposobie i terminie); zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o niespełnieniu wymagań dostępności, niezależnie od skargi do Banku.
VII. Dostępność kart płatniczych
Nasze karty płatnicze posiadają ułatwienia dla osób ze szczególnymi potrzebami. Na krótszym boku karty znajduje się wcięcie ułatwiające prawidłowe użycie w terminalach i bankomatach.
VIII. Osoby odpowiedzialne
Opracował: St. Spec. ds. zgodności, BS „Mazowsze” w Płocku — (-) Krzysztof Sierpiński.
Zatwierdził: Zarząd BS „Mazowsze” w Płocku — (-) Adam Siwiec, Prezes Zarządu; (-) Maria Stawicka, Z-ca Prezesa Zarządu; (-) Andrzej Leśniewski, Członek Zarządu.
